我們發(fā)現(xiàn)，一線員工添加客戶后，進(jìn)行初次客戶觸達(dá)或發(fā)出客戶邀約無果后，客戶就僅僅成為企業(yè)的“好友”，缺少系統(tǒng)化的客戶運(yùn)營和管理，客戶資源嚴(yán)重被浪費(fèi)。

①目標(biāo)拆分可落地

針對現(xiàn)有客戶資源，重慶當(dāng)代首先進(jìn)行了客戶資源的統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)資源情況進(jìn)行導(dǎo)流目標(biāo)拆分，導(dǎo)流目標(biāo)拆分至每個(gè)員工每日需完成對應(yīng)的導(dǎo)流量，通過細(xì)致的目標(biāo)拆分，讓導(dǎo)流目標(biāo)更具體、可執(zhí)行。

②會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)與企業(yè)微信打通

重慶當(dāng)代老客僅有電話線索，沉睡在會員體系內(nèi)，一線員工無法快速通過客戶名稱或微信昵稱，了解客戶的基本信息和過往消費(fèi)偏好。

但在實(shí)際業(yè)務(wù)接待過程中，我們發(fā)現(xiàn)，重慶當(dāng)代更多是通過企業(yè)微信邀約客戶到店，或進(jìn)行活動的觸達(dá)，客戶信息不匹配讓企業(yè)微信的營銷變成無差別的信息轟炸。

所以，我們建議重慶當(dāng)代將會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，讓手機(jī)號與企業(yè)微信能夠一一匹配，這樣一線員工在企業(yè)微信端就能立馬了解客戶的基本情況，方便對客戶進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化的內(nèi)容營銷。

③新客電話邀約，提高導(dǎo)流、綁卡成功率

針對新客戶，我們在添加客戶的微信后發(fā)現(xiàn)，客戶通過率不高。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)微信好友添加通知，是以公眾號消息通知的形式進(jìn)行展示，消息不明顯。另一方面，現(xiàn)在客戶普遍對陌生人添加好友也更加謹(jǐn)慎。

所以，我們優(yōu)化了添加好友的動作，在添加客戶好友的時(shí)候，先給客戶打電話，告知客戶，“我是誰”、“能為你提供什么服務(wù)”、“添加好友后有什么福利”，然后再通過企業(yè)微信添加客戶好友，這時(shí)候企業(yè)微信的企業(yè)認(rèn)證，讓客戶更有信任感，添加率大幅提升。